Effektivitäts- und Akzeptanzanalyse einer Treuekarte

sOliver

Die Herausforderung

Zur Verbesserung der Programmkommunikation sollte Pepper das Kaufverhalten von Inhabern und Nichtinhabern der s.Oliver-Treuekarte auswerten und gleichzeitig die verschiedenen Zielgruppen und ihre Produktpräferenzen beleuchten. Das Ziel: Die Programmkommunikation auf Basis der Analyse zu verbessern und gegebenenfalls auszubauen.

Die Idee

Ein Fragebogen wurde entwickelt und validiert: Etwa 1.500 Kunden ohne Treuekarte wurden an verschiedenen Wochentagen und Orten befragt. Parallel dazu startete Pepper die Befragung einer Testgruppe, die bereits eine Treuekarte besaß. Abgefragt wurden demographische Variablen, Ausgabeverhalten der Kunden in Euro pro Jahr sowie Produktkaufverhalten. Danach wurde eine Analyse aller Daten erstellt sowie der Wert der Karte und ihr Einfluss auf die Kundenloyalität errechnet. Zur besseren Platzierung der Produkte wurde zudem eine Warenkorbanalyse durchgeführt.

Das Ergebnis

Effektiver Kundenvergleich durch Befragungen
Entwicklung einer Marketingstrategie basierend auf den erhobenen Daten
Budgetverteilung basierend auf Kundennutzen und -loyalität
Entwicklung eines Aktionsplans basierend auf Normstrategien für Kundensegmente:
- Kunden-Touchpoints
- Kundennutzen
- Kundenkommunikationsstrategie

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Pepper - Creative thinking. Strategic results.