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HP EMEA

Die Herausforderung

Für HP IPG (Imaging & PrintingGroup) sollte ein Kundenloyalitätsprogramm für B2B-Kunden im Druck-Hardware-Bereich entwickelt werden. Ziel des Programms war es, die Loyalität hochwertiger Kunden gegenüber HP zu stärken.

Die Idee

Basierend auf einer werteorientierten Kundensegmentierung entwickelte Pepper ein Konzept für das gewünschte Loyalitätsprogramm. Dabei wurden besonders die Bedürfnisse der KMU-Kunden (kleine und mittelständische Unternehmen) in EMEA berücksichtigt. Bestandteil des Programms waren eine Website und ein Newsletter mit exklusivem Premium-Inhalt , Tipps & Tricks, ein Online-Chat sowie ein IT-Infrastruktur- und Kostenkalkulator, eine Hotline und ein IT-Infrastruktur-Support für ausgewählte Kunden. Das Programm wurde im Anschluss von Pepper betrieben.

Das Ergebnis

Erfolgreiches Setup des Kundenloyalitätsprogramms in EMEA
Einführung in EMEA als Pilotregion
Erreichen der geforderten Teilnehmerzahl
ROI-Messung und Report an das Managementteam per Schlüsselmetrik

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