Business Forum

HP EMEA

Die Herausforderung

Pepper wurde mit dem Setup und der operativen Betreuung eines Kundenbindungsprogramms für kleinere und mittlere Unternehmen (KMU) beauftragt. Das Ziel: Kontakt zu den Kaufentscheidern für Büroausstattung aufnehmen, Wissen über ihre Kaufgewohnheiten aufbauen und die Loyalität der Bestandskunden langfristig stärken.

Die Idee

Auf Basis des erarbeiteten Werteversprechens entwickelte Pepper ein vielschichtiges Loyalitätsprogramm: das „HP Business Forum“. Das Konzept beinhaltete die Erstellung einer Website inklusive Lokalisierung und die Betreuung eines monatlichen elektronischen Newsletters sowie weiterer Promotions. Parallel dazu wurden Kampagnen zur Mitgliederakquisition durchgeführt (teilweise in Zusammenarbeit mit Channel-Partnern), eine Kunden-Support-Infrastruktur aufgebaut und bestehende lokale Programminhalte integriert.

Das Ergebnis

Setup eines umfangreichen Kundenbindungsprogramms in 10 Ländern in nur 12 Monaten
Erfolgreiche Einbindung der Channel-Partner zur Gewinnung neuer Programmmitglieder
Steigerung des Programm-ROIs und Senkung des Administrationsaufwands im Betriebszeitraum

zurück vor